RETOURS

POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;

  • les produits intimes ou sanitaires ;

  • les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Preuve d’achat

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu, confirmation de commande, etc.) est requise.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :

  • livres présentant des signes d’utilisation évidents ;

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ayant été ouverts ;

  • tout article non retourné dans son état d’origine, endommagé, ou auquel il manque des pièces, pour une raison non due à une erreur de notre part ;

  • tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera alors traité et votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou autre moyen utilisé) sera automatiquement recrédité dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;

  2. contactez la société émettrice de votre carte, car l’affichage du remboursement peut prendre du temps ;

  3. contactez ensuite votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).

Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@tresorsdujeu.com

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

CADEAUX

Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a d’abord été expédiée à la personne à l’origine du cadeau afin qu’elle vous la remette ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne, qui sera donc informée du retour.